Estes termos regulam o uso do inForm, operado pela FORM, via WhatsApp e site formbr.com. Ao contratar ou usar o inForm, você concorda com o que está aqui. Condições comerciais específicas — preço, prazo, escopo — vivem no contrato assinado, que prevalece sobre esta página no que for específico.
1. O que o inForm é (e o que não é)
O inForm é um assistente de gestão que funciona dentro do WhatsApp: acompanha tarefas, cobra pendências da equipe em nome do gestor, roda rotinas de acompanhamento recorrentes e mantém a memória operacional do que foi decidido e combinado.
O que ele não é: sistema contábil, fiscal ou de folha de pagamento. E uma regra de projeto que viramos cláusula: o inForm nunca toma decisão financeira em nome de ninguém. Mensagens proativas do assistente não disparam pagamentos, aprovações financeiras ou compromissos monetários — isso é sempre decisão humana.
2. O canal WhatsApp
O inForm opera por um número de WhatsApp conectado via gateway especializado — não pela API oficial do WhatsApp Business da Meta. É uma escolha deliberada desta fase: a API oficial exige templates pré-aprovados para mensagens ativas, o que engessaria justamente o que o inForm faz de melhor — conversa livre e natural com a equipe. A continuidade operacional desse canal é responsabilidade contratual da FORM.
O serviço depende de terceiros (WhatsApp, nuvem, provedores de IA). Trabalhamos para manter tudo no ar, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem respondemos por indisponibilidade causada exclusivamente por esses terceiros.
3. Cadastro e piloto
Acesso de gestor passa por aprovação antes da ativação — ninguém entra sozinho. Membros de equipe são cadastrados pelo gestor responsável.
Clientes novos podem entrar por piloto: período de avaliação com escopo, prazo e condições definidos por escrito, incluindo saída sem burocracia se o serviço não entregar o combinado dentro do prazo.
4. Sua parte
- Informações corretas sobre equipe e operação;
- Base legal para cadastrar os dados da sua equipe (você é o controlador desses dados — ver Política de Privacidade);
- Não usar o inForm para fim ilícito, spam, assédio ou violação de direito de terceiro;
- Guardar com cuidado qualquer acesso administrativo da sua conta.
5. Nossa parte
- Operar com as práticas de segurança descritas na Política de Privacidade;
- Fazer o onboarding e dar suporte durante o período contratado;
- Comunicar incidentes de segurança relevantes no prazo contratual;
- Usar seus dados exclusivamente para prestar o serviço. Nada além.
6. Limite de responsabilidade
O inForm organiza, cobra e informa — mas quem decide é sempre o gestor. A FORM não responde por decisões de negócio tomadas com base nas informações da plataforma. Na extensão máxima permitida em lei, a responsabilidade da FORM por danos decorrentes do uso do serviço fica limitada ao valor pago no período correspondente.
7. Propriedade
O inForm — marca, software, fluxos e metodologia — é da FORM. O contrato dá licença de uso, não transfere tecnologia. Os seus dados operacionais (tarefas, contatos, histórico) são seus e continuam seus, inclusive no encerramento.
8. Encerramento
Qualquer parte pode encerrar conforme o contrato. No fim, seus dados são eliminados ou devolvidos, como descrito na Política de Privacidade. A FORM pode suspender acesso que viole estes termos — em especial uso ilícito ou que comprometa a segurança da plataforma e de terceiros.
9. Mudanças e lei aplicável
Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes para clientes ativos são comunicadas com antecedência razoável. Vale a legislação brasileira e o foro do domicílio da FORM, salvo disposição diversa em contrato.
10. Contato
FORM · Felipe Ramos · formbr.com