O inForm funciona dentro do WhatsApp da sua operação. Isso significa que levamos proteção de dados a sério por necessidade, não por obrigação de rodapé. Esta página explica, sem juridiquês desnecessário, como a FORM trata os dados que passam pelo inForm e pelo site formbr.com — em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Papéis: de quem são os dados
Os dados da sua equipe são seus. Na linguagem da LGPD:
- Sua empresa é a controladora — define para que os dados são usados (gestão de tarefas e pendências do próprio time) e é responsável por ter base legal para cadastrar sua equipe.
- A FORM é a operadora — processa os dados exclusivamente sob sua instrução, para prestar o serviço contratado, com dever de confidencialidade e segurança. Nada além disso.
Para dados enviados diretamente pelo site (formulário de contato, lista de espera), a FORM é a controladora.
O que tratamos
- Identificação: nome, número de WhatsApp, função quando informada.
- Operação: tarefas, prazos, status, mensagens trocadas com o assistente e o histórico necessário para o serviço funcionar.
- Site: dados padrão de navegação, de forma agregada.
O inForm não pede nem processa deliberadamente dados sensíveis (saúde, biometria, convicções pessoais).
Como protegemos
- Dados no Brasil. Toda a base reside em infraestrutura de nuvem na região de São Paulo. Dados operacionais não saem do país para armazenamento.
- Criptografia em trânsito e em repouso. Tráfego protegido por TLS entre todos os componentes; armazenamento criptografado em disco (padrão AES-256).
- IA com retenção zero. O processamento de linguagem natural usa exclusivamente provedores com política de Zero Data Retention: suas mensagens não são armazenadas por eles nem usadas para treinar modelos.
- Acesso restrito e auditado. Acesso à base limitado à equipe técnica da FORM, com credenciais individuais e registro em logs de auditoria.
- Retenção com limpeza automática. Histórico passa por rotinas de condensação e limpeza. Não guardamos o que o serviço não precisa mais.
Com quem compartilhamos (suboperadores)
| Categoria | Função | Localização / política |
|---|---|---|
| Infraestrutura de nuvem | Banco de dados e armazenamento | São Paulo — criptografia em repouso |
| Processamento de IA | Interpretação de linguagem natural | Provedores com Zero Data Retention |
| Conectividade WhatsApp | Envio e recebimento de mensagens | Gateway especializado — tráfego cifrado (TLS) |
Não vendemos dados. Não usamos seus dados para publicidade. Nunca.
Por quanto tempo
Enquanto o contrato estiver ativo, sujeito às rotinas de limpeza acima. No encerramento, os dados são eliminados ou devolvidos à sua empresa — como definido em contrato.
Seus direitos
Titular de dados tratados no inForm ou pelo site pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir o que estiver incompleto ou desatualizado; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação; pedir portabilidade; revogar consentimento quando aplicável; e saber com quem os dados foram compartilhados.
É só entrar em contato pelos canais abaixo. Se seus dados foram cadastrados por uma empresa cliente, encaminhamos também a ela — por ser a controladora responsável.
Site e navegação
O formbr.com pode usar ferramentas padrão de análise de tráfego para entender o uso do site de forma agregada. Não usamos essas ferramentas para identificar pessoas nem para publicidade direcionada.
Mudanças nesta política
Quando o serviço ou a lei mudarem, esta página muda junto — a data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes são comunicadas aos clientes ativos.
Contato
FORM · Felipe Ramos · formbr.com
Esta página é o resumo público da nossa política. A versão contratual completa — com cláusulas de tratamento de dados, prazos e responsabilidades — integra o contrato de prestação de serviço e pode ser analisada pelo jurídico da sua empresa.